1.​ Общие положения

1) Сведения об услугодателе — государственное учреждение «Управление природных ресурсов и регулирования природопользования Акмолинской области» (далее — Управление).

2) Информация о государственных услугах:

количество государственных услуг — 6 государственных услуг:

- выдача разрешений на эмиссии в окружающую среду для объектов II, III и IV категорий;

- выдача заключений государственной экологической экспертизы для объектов II, III и IV категорий;

- предоставление водных объектов в обособленное или совместное пользование на конкурсной основе;

- выдача разрешения на использование подземных вод питьевого качества для целей, не связанных с питьевым и хозяйственно-бытовым водоснабжением на территориях, где отсутствуют поверхностные водные объекты, но имеются достаточные запасы подземных вод питьевого качества;

- выдача лесорубочного и лесного билета;

- принятие местными исполнительными органами области решения по закреплению охотничьих угодий и рыбохозяйственных водоемов и (или) участков за пользователями животным миром и установлению сервитутов для нужд охотничьего и рыбного хозяйства.

количество государственных услуг, оказываемых через центр обслуживания населения — 2;

количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной и (или) платной основе:

6 государственных услуг — бесплатно;

0 государственных услуг — платно.

количество государственных услуг, оказываемых в бумажной и (или) электронной форме:

4 государственные услуги — в бумажной форме;

2 государственные услуги — в бумажной и (или) электронной форме.

количество утвержденных стандартов и регламентов государственных услуг:

6 стандартов государственных услуг;

6 регламентов государственных услуг.

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

За период 2014 года Управлением оказано 1803 государственных услуг, из них:

Выдача разрешений на эмиссии в окружающую среду для объектов II, III и IV категорий — 775;

Выдача заключений государственной экологической экспертизы для объектов II, III и IV категорий — 759;

Выдача лесорубочного и лесного билета — 235;

Принятие местными исполнительными органами области решения по закреплению охотничьих угодий и рыбохозяйственных водоемов и (или) участков за пользователями животным миром и установлению сервитутов для нужд охотничьего и рыбного хозяйства — 34.

2.​ Работа с услугополучателями

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Стандарты и информация, разъясняющая порядок оказания государственных услуг размещены на интернет-ресурсе государственного органа — www.upr.akmo.kz, на портале www.elicense.kz., а также на стенде «Государственные услуги, оказываемые управлением природных ресурсов и регулирования природопользования Акмолинской области».

Информация о государственной услуге может быть также представлена по телефону единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В течении 2014 года опубликовано 12 выступлений сотрудников государственного органа (подведомственной организации) в газетах и других печатных изданиях по вопросам оказания государственных услуг.

В целях повышения качества оказания государственных услуг, проведено 4 семинар-совещания.

3.​ Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

Из 6 оказываемых государственных услуг — 2 частично автоматизированные.

В соответствии со стандартами государственных услуг ежегодно сокращается количество бумажных документов, представляемых услугополучателями для получения государственных услуг, переводятся в электронную форму, сокращаются сроки оказания государственных услуг.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Савельев С.В. — главный специалист отдела экологического регулирования в период с 11 по 15 февраля 2014 года прошел повышение квалификации на тему «Государственные информационные ресурсы Республики Казахстан (е-gov)» в ГККП «Региональный центр переподготовки и повышения квалификации государственных служащих» при акимате Акмолинской области;

Кантаев А.Б. — главный специалист отдела регулирования водопользования и охраны биоресурсов в период с 12 по 30 мая 2014 года прошел переподготовку на тему «Становление и развитие профессиональных компетенций государственного служащего» в ГККП «Региональный центр переподготовки и повышения квалификации государственных служащих» при акимате Акмолинской области.

АО «НИТ» постоянно проводят обучение сотрудников в сфере оказания государственных услуг в индивидуальном порядке.

3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг — государственные услуги оказываются в соответствии со стандартами и регламентами государственных услуг.

4.​ Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение) — нет жалоб.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг — нет нарушений.

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг — не проводилось.

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг — не проводилось.

5.​ Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Управлением в целях удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг размещена информация об оказываемых государственных услугах на стенде, на интернет-ресурсе уполномоченного органа, созданы условия для услугополучателей на время ожидания и подготовки необходимых документов (кресла для ожидания, места для заполнения документов оснащаются стендами с перечнем необходимых документов и образцами их заполнения), государственную услугу можно также получить через веб-портал «электронного правительства» www.e.gov.kz, не обращаясь в Управление (имеется инструкция по применению, размещенная на сайте).

Комментарии